تعريف التجارة الإلكترونية

تعريف التجارة الإلكترونية

كتب المقال بواسطة: خلدون عياصره  أخر تحديث على المقال: 00:00:00, 19 أغسطس 2020



المحتويات


 

ما هي التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية، المعروفة أيضًا باسم التجارة من خلال الإنترنت، تشير إلى شراء وبيع السلع أو الخدمات باستخدام الإنترنت، وتحويل الأموال والبيانات لتنفيذ هذه المعاملات، وغالبًا ما تُستخدم التجارة الإلكترونية للإشارة إلى بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت، ولكن يمكن أن تصف أيضًا أي نوع من المعاملات التجارية التي يتم تسهيلها عبر الإنترنت، وفي حين أن الأعمال الإلكترونية تشير إلى جميع جوانب تشغيل الأعمال التجارية عبر الإنترنت، تشير التجارة الإلكترونية على وجه التحديد إلى معاملة السلع والخدمات.[1]



تاريخ التجارة الإلكترونية

بدأ تاريخ التجارة الإلكترونية بأول عملية بيع عبر الإنترنت في 11 أغسطس 1994، حيث باع رجل قرصًا مضغوطًا لفرقة "Sting" إلى صديقه من خلال موقعه على الإنترنت "NetMarket"، وهي منصة أمريكية للبيع بالتجزئة، وكان هذا هو المثال الأول على قيام المستهلك بشراء منتج من شركة عبر شبكة الويب العالمية أو "التجارة الإلكترونية" كما نعرفها اليوم، ومنذ ذلك الحين تطورت التجارة الإلكترونية لتسهيل اكتشاف المنتجات وشرائها من خلال تجار التجزئة والأسواق عبر الإنترنت، وقد استفاد الأفراد والشركات الصغيرة والكبيرة من التجارة الإلكترونية والتي مكنتهم من بيع سلعهم وخدماتهم على نطاق لم يكن ممكنًا مع متاجر التجزئة التقليدية غير المتصلة بالإنترنت، ويُشار إلى أنه من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية إلى 27 تريليون دولار بحلول عام 2020.[2]



نماذج التجارة الإلكترونية

يوجد أربعة أنواع رئيسة من نماذج التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تصف تقريبًا كل معاملة تتم بين المستهلكين والشركات، وهي:[3]


- من الشركة للمستهلك(B2C): عندما تبيع شركة ما سلعة أو خدمة لمستهلك فردي (على سبيل المثال، شراء زوج من الأحذية من بائع تجزئة عبر الإنترنت).

- بين الشركات(B2B): عندما تبيع شركة ما سلعة أو خدمة إلى شركة آخر (على سبيل المثال، بيع شركة ما برمجيات كخدمة للشركات الأخرى لاستخدامها).  

- بين المستهلكين(C2C): عندما يقوم المستهلك ببيع سلعة أو خدمة إلى مستهلك آخر (على سبيل المثال، بيع الأثاث القديم على eBay إلى مستهلك آخر).

- من المستهلك إلى الشركة(C2B): عندما يبيع المستهلك منتجاته أو خدماته الخاصة إلى شركة أو مؤسسة (على سبيل المثال، يقدم شخصًا عرضًا للجمهور عبر الإنترنت مقابل رسوم، أو يرخص المصور صوره لاستخدامها بالأجر).



أمثلة على التجارة الإلكترونية

يمكن أن تتخذ التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من الأشكال التي تتضمن معاملات مختلفة بين الشركات والمستهلكين بالإضافة إلى أشياء مختلفة يتم تبادلها كجزء من هذه المعاملات، ومن الأمثلة على التجارة الإلكترونية:[4]


- البيع بالتجزئة: بيع منتج من قبل شركة مباشرة إلى عميل دون أي وسيط.

- البيع بالجملة: بيع المنتجات بالجملة، وغالبًا ما تكون إلى بائع تجزئة والذي يبيعها مباشرةً للمستهلكين.

-(DropShipping): بيع منتج يتم تصنيعه وشحنه إلى المستهلك بواسطة طرف ثالث.

- التمويل الجماعي: جمع الأموال من المستهلكين قبل توافر المنتج من أجل زيادة رأس المال اللازم لبدء عرضه في السوق.

- الاشتراك: الشراء التلقائي المتكرر لمنتج أو خدمة بصورة منتظمة حتى يختار المشترك الإلغاء.

- المنتجات المادية: أي سلعة ملموسة تتطلب تجديد المخزون وشحن الطلبات إلى العملاء فعليًا عند إجراء المبيعات.

- المنتجات الرقمية: السلع والقوالب والدورات الرقمية أو الوسائط الرقمية القابلة للتنزيل والتي يجب شراؤها للاستهلاك أو المرخصة للاستخدام.

- الخدمات: مهارة أو مجموعة من المهارات المقدمة مقابل التعويض.



أشهر القصص نجاحًا في التجارة الإلكترونية

لتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية يجب امتلاك فكرة قوية عما تمثله التجارة الإلكترونية، وأنواع معاملات التجارة الإلكترونية التي تُجرى، ونوع المنصات التي يستخدمها البائعون للوصول إلى جمهورهم، ولعل شركة أمازون (Amazon) خير مثال على ذلك، حيث إن أمازون ليست فقط مجرد واحدة من أكبر منصات التجارة الإلكترونية، ولكنها أيضًا الشركة الأكثر قيمة في العالم التي تفوق حتى "Microsoft" في القيمة السوقية، حيث تعد شركة أمازون سوقًا مزدهرًا وتنافسيًا للبائعين الخارجيين، ومنصة يستمتع فيها العملاء بمجموعة واسعة من المنتجات من مزودي الخدمات في جميع أنحاء العالم، أما السبب في نجاح هذه الشركة فهو كما بيّن براين أيزنبرغ:[5]


- شركة أمازون هي مركز للعملاء: حيث يقول براين: "لا تحاول أمازون إجبار العملاء على التوفيق مع الطريقة التي يريدون البيع بها"، و"تفضل أمازون التوفيق بين كيفية شراء العملاء اليوم وتغيير سلوك الشراء في المستقبل"، حيث تُعالج أمازون جميع مخاوف العملاء من خلال تزويدهم بمركز مساعدة مفصل مما يمكنهم من الحصول على معلومات حول عمليات الشراء والمبالغ المستردة ومعدلات الشحن.

- الإبداع: حيث تجري أمازون دائمًا تجارب وتضع طرقًا لتحسين تجربة التسوق، كما تجري أمازون بانتظام استطلاعات عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني ويطلبون من العملاء تقييم تجربة التسوق، وهذا يعطي الشركة إرشادات حول المجالات التي يجب أن تعمل عليها من أجل تحسين تجربة العملاء. 

- التركيز على تجربة العملاء: حيث تركز أمازون على إشراك العملاء وجعلهم جزءًا حيويًا من عملية الشراء، والدليل هو العدد الهائل من المراجعات ومشاركة العملاء تجربتهم مع المنصة لأنهم يشعرون أن رأيهم مهم.

- التحسين المستمر: حيث تستخدم أمازون بياناتها جيدًا، وتقوم الشركة دائمًا بتحليل الأرقام، وتستخدم البيانات في كل جانب من جوانب العمل تقريبًا بما في ذلك تجربة العملاء والتخزين والعمليات والتمويل والتسويق.



مزايا التجارة الإلكترونية

تتضمن مزايا وإيجابيات التجارة الإلكترونية على:[6]


- توفر التجارة الإلكترونية للبائعين وصول عالمي، وتزيل حاجز المكان، حيث كما يمكن للبائعين والمشترين الالتقاء في العالم الافتراضي دون إعاقة الموقع.

- تُساهم التجارة الإلكترونية بتخفيض تكلفة المعاملات بصورة كبيرة، حيث تلغي العديد من التكاليف الثابتة لبناء وصيانة المتاجر، وهذا يتيح للشركات التمتع بهامش ربح أعلى بكثير.

- توفر التجارة الإلكترونية تسليم سريع للبضائع مع القليل من الجهد من جانب العميل، كما يمكن التعامل مع شكاوى العملاء بسرعة، مما يوفر الوقت والطاقة والجهد لكل من المستهلكين والشركة.

- ميزة أخرى رائعة للتجارة الإلكترونية هي الراحة التي تقدمها، حيث يمكن للعميل التسوق من خلال الموقع الإلكتروني في جميع الأوقات من دون تحديد ساعات عمل مثل المتجر.



أسئلة التجارة الإلكترونية الشائعة

نستعرض من خلال التالي مجموعة من الأسئلة الأكثر شيوعًا في عالم التجارة الإلكترونية:[7]


- كم عدد معاملات التجارة الإلكترونية الموجودة في جميع أنحاء العالم؟

تشير الإحصاءات إلى أنه سيكون هنالك أكثر من 2.5 مليار مستهلك عبر الإنترنت بحلول نهاية عام 2020 مع عدد سكان عالمي يبلغ 7.7 مليار شخص، ويعني هذا بصورة أساسية أن 25% من سكان العالم يجرون معاملات التجارة الإلكترونية.


- كم تبلغ قيمة التجارة الإلكترونية؟

حققت التجارة الإلكترونية حوالي 3.5 تريليون دولار من المبيعات في عام 2019، ومن المتوقع أن يشهد القطاع نموًا أكبر في المستقبل.


- هل لا تزال التجارة الإلكترونية تنمو؟

تشير الدراسات إلى أن التجارة الإلكترونية ستشهد معدل نمو بنسبة 265% في المستقبل من 1.3 تريليون دولار في عام 2014 إلى 4.9 تريليون دولار في عام 2021.


- كم عدد مواقع التجارة الإلكترونية الموجودة في العالم؟

يقدر أن هنالك حوالي 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية يبيعون المنتجات عبر الإنترنت في عام 2020.


- ما هي أكبر شركات التجارة الإلكترونية؟

أكبر شركة للتجارة الإلكترونية هي أمازون، حيث تقدر قيمتها السوقية بـ 993 مليار دولار في عام 2019، أما أكبر لاعب في السوق الصينية فهو "Alibaba"، والذي يستحوذ على حوالي 56% من حصة السوق.


- ما هي نسبة التجارة الإلكترونية للهاتف المحمول؟

في الولايات المتحدة، شكلت الأجهزة المحمولة 44.7% من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة في عام 2019.


- ما هي الأيام التي يتسوق فيها الناس أكثر؟

تتلقى أيام الأحد والإثنين حركة مرور أعلى من أيام الأسبوع الأخرى.


- ما هو الوقت الذي يتسوق فيه الناس على الإنترنت أكثر؟

تتراوح ساعات الذروة التي يشتري فيها العملاء ما يحتاجون بين الساعة 8 مساءً و9 مساءً في سنة 2020.




  

المراجع

[1]: ecommerce-platforms

[2]: shopify

[3]: bloomidea

[4]: the-future-of-commerce 

[5]: ecommerceguide

[6]: toppr

[7]: ecommerceguide



عدد المشاهدات 1758


Top

بحث  


Top