تعريف وسائل التواصل الاجتماعي
وهي أحد أشكال التواصل التي تُجرى من خلال الإنترنت، حيث تسمح منصات الوسائط الاجتماعية للمستخدمين إجراء محادثات، ومشاركة المعلومات وإنشاء محتوى على شبكة الإنترنت، ويُشار إلى أنه يوجد العديد من أشكال الوسائط الاجتماعية منها المدونات، والويكي، ومواقع الشبكات الاجتماعية، ومواقع مشاركة الصور والرسائل الفورية، ومواقع مشاركة الفيديو والبودكاست، والعوالم الافتراضية وغيرها الكثير.
عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة صحيحة، يمكن أن تكون إضافة قيمة لاستراتيجية الاتصالات نظرًا لأن العديد من الأشخاص عبروا عن أهمية تطوير والحفاظ على وجود وسائل التواصل الاجتماعي في بناء القدرات الشخصية والمهنية، وتسهيل إنجاز العمل والحفاظ على الأوقات.[1]
أبرز وسائل التواصل الاجتماعي
تحتوي الشبكة العنكبوتية على مجموعة متنوعة من وسائل التواصل الاجتماعي، وفيما يلي نستعرض أبرز هذه الوسائل:[2]
- الفيسبوك (Facebook): وهي أكبر شبكة وسائط اجتماعية على الإنترنت من حيث إجمالي عدد المستخدمين، وقد تأسست في 4 فبراير عام 2004 وتمكنت من تجميع أكثر من 1.59 مليار مستخدم نشط شهريًا في غضون 12 عامًا مما يجعلها تلقائيًا واحدة من أفضل الوسائل لربط الأشخاص من جميع أنحاء العالم، وتشير التقديرات إلى أن أكثر من مليون شركة صغيرة ومتوسطة الحجم تستخدم هذه المنصة للإعلان عن أعمالها.
- التويتر (Twitter): على الرغم من اقتصار عدد الأحرف في هذه المنصة على 140 حرفًا إلا أنها تضم أكثر من 320 مليون مستخدم شهري نشط يستفيدون من هذا العدد في تبادل المعلومات، ومن الممكن كذلك للشركات استخدام التويتر للتفاعل مع العملاء، والإجابة على الأسئلة، وإصدار آخر الأخبار، وفي الوقت نفسه استخدام الإعلانات المستهدفة مع جماهير محددة، ويُشار إلى أن منصة التواصل "Twitter" تأسست في 21 مارس 2006 ومقرها في سان فرانسيسكو في كاليفورنيا.
- لنكدن (Linkedln): تأسست منصة التواصل "Linkedln" في 14 كانون الأول (ديسمبر) من العام 2002 وانطلقت في 5 أيار (مايو) عام 2003، وتعد هذه المنصة هي الأكثر شعبية للتواصل المهني، والموقع متاح بـ 24 لغة ولديه أكثر من 400 مليون مستخدم مسجل وهو مفيد للأشخاص المهتمين بالتواصل مع الناس في الصناعات المماثلة، وكذلك التواصل مع المهنيين المحليين وعرض المعلومات والإحصاءات المتعلقة بالأعمال.
- Google+: تمتلك منصة التواصل "Google+" مكانة مميزة بين مواقع التواصل الاجتماعي الشهيرة، حيث إن قيمة مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) وحدها تجعلها أداة يرغب الكثير باستخدامها لأي أعمال تجارية صغيرة، وقد أُطلقت هذه المنصة في 15 ديسمبر من العام 2011 وبلغ عدد المسجلين فيها 418 مليون مستخدم نشط اعتبارًا من ديسمبر 2015.
- يوتيوب (Youtube): أُنشئ موقع "Youtube" - وهو أكبر موقع ويب للوسائط الاجتماعية وأكثرها شعبية - في 14 فبراير من العام 2005 بواسطة ثلاثة موظفين سابقين في "PayPal"، وقد اشترته جوجل في وقت لاحق في نوفمبر 2006 مقابل 1.65 مليار دولار، ويحتوي موقع "YouTube" على أكثر من مليار زائر لمواقع الويب شهريًا وهو ثاني أكثر محركات البحث شعبية بعد محرك البحث "Google".
- Pinterest: أُطلق موقع التواصل "Pinterest" في مارس عام 2010 وهو جديد نسبياً في مجال وسائل التواصل الاجتماعي، وتتكون هذه المنصة من لوحات الإعلانات الرقمية التي تمكن الشركات من تثبيت محتواها، وقد أعلنت "Pinterest" في سبتمبر 2015 أنها حصلت على 100 مليون مستخدم، وتعد هذه المنصة جيدة للشركات الصغيرة التي يتألف جمهورها المستهدف في الغالب من النساء وذلك لأن أكثر من نصف زوارها من النساء.
- إينستاجرام (Instagram): وهو عبارة عن منصة وسائط اجتماعية مرئية، وتشتمل هذه المنصة التي أُطلقت في 6 أكتوبر عام 2010 على أكثر من 400 مليون مستخدم نشط وهي مملوكة لشركة "Facebook"، ويُشار إلى أن غالبية المسجلين في هذه المنصة يستخدمونها من أجل نشر معلومات حول السفر، والأزياء، والطعام، والفن ومواضيع مماثلة، وتتميز المنصة أيضًا بفلاترها الفريدة جنبًا إلى جنب مع ميزات تحرير الفيديو والصور، ويُشار إلى أن ما يقرب من 95% من مستخدمي "Instagram" يستخدمون "Facebook" أيضًا.
- Tumblr: وهي واحدة من منصات التواصل الأكثر صعوبة من حيث الاستخدام لكنها أيضًا واحدة من أكثر المواقع إثارة للاهتمام، حيث يسمح النظام الأساسي للمنصة بالعديد من تنسيقات النشر المختلفة بما في ذلك منشورات الاقتباس، ومنشورات الدردشة، ومنشورات الفيديو والصور بالإضافة إلى المنشورات الصوتية ولذلك من غير الممكن تقييد نوع المحتوى الذي يمكن مشاركته، وقد تأسست هذه المنصة من قِبل "David Karp" في فبراير 2007 ويستضيف حاليًا أكثر من 200 مليون مدونة.
- فليكر (Flickr): وهي عبارة عن منصة لاستضافة الصور والفيديو عبر الإنترنت، وقد أُنشئت بواسطة شركة "Ludicorp" في فانكوفر في 10 فبراير 2004 ثم استحوذت عليها شركة "Yahoo" في عام 2005، وتمتاز هذه المنصة بشعبية كبيرة بين المستخدمين الذين يُشاركون الصور والفيديوهات، وقد بلغ عدد المسجلين فيها أكثر من 112 مليون مستخدم ولديها بصمة في أكثر من 63 دولة، ويُشار إلى أنه يتم مشاركة ما معدله مليون صورة يوميًا على "Flickr".
- سناب شات (Snapchat): وهو أحد منتجات برامج تطبيق مراسلة الصور التي أُنشئت بواسطة "Reggie Brown" و"Evan Spiegel" و"Bobby Murphy" عندما كانوا طلابًا في جامعة "Stanford"، وقد أُصدر هذا التطبيق رسميًا في شهر سبتمبر من العام 2011، وفي غضون فترة زمنية قصيرة نما عددهم بصورة كبيرة حيث بلغ عدد المسجلين 100 مليون مستخدم نشط اعتبارًا من مايو 2015، ويُشار إلى أن أكثر من 18% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يستخدمون "Snapchat".
- واتس آب (WhatsApp): وهو وسيط المراسلة الفورية عبر الأنظمة الأساسية للهواتف الذكية، وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية، ويعتمد هذا التطبيق على الإنترنت لإرسال الصور، والنصوص، والمستندات، والرسائل الصوتية والفيديو إلى المستخدمين الآخرين بشرط تثبيت التطبيق لدى الطرفين، وقد أُطلق "WhatsApp Inc" في يناير عام 2010، واستحوذت شركة "Facebook" عليه في 19 فبراير عام 2004 بحوالي 19.3 مليار دولار، واليوم يستخدم أكثر من مليار شخص الخدمة للتواصل مع أصدقائهم وأحبائهم وحتى العملاء.
ميزات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
يتضمن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي مجموعة من المزايا، منها:[3]
- الاتصال: وهي الميزة الأولى والأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكن للناس من أي مكان التواصل مع أي شخص بغض النظر عن الموقع والاعتبارات الأخرى من أجل التعلم ومشاركة الأفكار.
- التعليم: لدى وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الفوائد للطلاب والمعلمين، حيث إنه من السهل جدًا تثقيف الآخرين من الخبراء والمهنيين عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك من الممكن متابعة أي شخص للتعلم منه من أجل تعزيز المعرفة بأي مجال وبغض النظر عن الموقع والخلفية التعليمية، ويُشار إلى أنه من الممكن الحصول على المعلومات من دون دفع مقابل لذلك.
- المساعدة: من خلال وسائل التواصل الاجتماعي من الممكن مشاركة المشاكل مع المجتمع للحصول على المساعدة والاستفادة من تجارب الآخرين سواء أكان ذلك بمقابل أو بالمشورة.
- معرفة الأحداث العالمية: الميزة الرئيسة لوسائل التواصل الاجتماعي هي الاطلاع على آخر الأحداث في جميع أنحاء العالم خصوصًا أن التلفاز ووسائل الإعلام المطبوعة هذه الأيام منحازة ولا تنقل الرسالة الحقيقية، وبمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي من الممكن الحصول على الحقائق والمعلومات من خلال إجراء بعض الأبحاث.
سلبيات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
على الرغم من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في حياة أغلب الناس اليوم، إلا أنه يوجد مجموعة من السلبيات الناتجة جرّاء سوء استخدام هذه التقنيات، ومنها:[4]
- مشاكل الخصوصية: تحتوي مواقع التواصل الاجتماعي على الكثير من المستخدمين وأصبحت القضايا المتعلقة بالخصوصية مصدر قلق كبير على نحو متزايد سواء أكان الأمر يتعلق بالمواقع الاجتماعية التي تمتلك المحتوى الخاص بالشخص بعد نشره، أو من أن يصبح المستخدم هدفًا بعد مشاركة الموقع الجغرافي عبر الإنترنت، أو حتى في الوقوع بمشاكل بعد تغريدة على شيء غير مناسب.
- العزلة الاجتماعية: نظرًا لأن غالبية الأشخاص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي طوال الوقت ومن الممكن إضافة العديد من المستخدمين بكبسة زر، فقد أصبح من الأسهل جدًا استخدام التفاعل عبر الإنترنت كبديل عن التفاعل وجهاً لوجه، ويُشير بعض الناس إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي تعزز في الواقع السلوك الإنساني المعادي للمجتمع.
- حدوث اضطرابات في النوم: نظرًا لأن كل الشبكات الاجتماعية تكون على الحاسوب أو الجهاز المحمول فيمكن في بعض الأحيان الجلوس في مكان واحد لفترة طويلة جدًا، وبالمثل فإن التحديق في الضوء الاصطناعي من جهاز الحاسوب أو شاشة الهاتف في الليل يمكن أن يؤثر سلبًا على القدرة في الحصول على نوم صحي.